Cloud Support Services (CSS): la nueva oferta de soporte técnico flexible

 
 

Cloud Support Services (CSS)

Nuestros planes de Cloud Support Services (CSS) están diseñados para atender las necesidades de soporte técnico de tu empresa. Tanto si eres nuevo en el sector de Cloud como si deseas optimizar tus servicios para entornos híbridos ya existentes, podemos ayudarte con el plan de soporte adecuado para ti y tus clientes. Descubre cuál es el plan idóneo para ti.

  • microsoft.png

Resumen de nuestros planes

CARACTERÍSTICAS

BÁSICO

PROFESIONAL

ÉLITE

SLA de IRT*

4/8/12 horas

1/2/4

1/2/4

¿Quién puede abrir tickets?

Partner

Partner

El partner y los usuarios finales

Acceso al helpdesk

24/7

24/7

24/7

Gestión de incidencias

9 am - 8 pm CET

24/7

24/7

Ruta de escalación a Microsoft

CSP Standard

Advance Support for Partners

Premier Support for Partners

Cobertura

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud, local*** e híbrido

Modelo de negocio y opciones de facturación

Gratuito —incluido con todas las licencias o suscripciones de Microsoft **

Tarifa plana (suscripción mensual) o paquete de tickets (pago único)

Por niveles en función del consumo (suscripción anual con facturación mensual)

Canal de acceso

Correo electrónico

Correo electrónico, chat en vivo, teléfono y herramienta de tickets

Correo electrónico, chat en vivo, teléfono y herramienta de tickets

Idioma

Inglés

Voz: inglés (permanentemente: 24/7); Español, francés y alemán solo en horario comercial;****

Soporte por correo electrónico y chat en vivo: todos los idiomas europeos (permanentemente)*****

Voz: inglés (permanentemente: 24/7); Español, francés y alemán solo en horario comercial;****

Soporte por correo electrónico y chat en vivo: todos los idiomas europeos (permanentemente)*****

Acceso a servicios proactivos de Microsoft

No

No

Personalizable

No

No

* Tiempo de respuesta inicial
** Por cualquier licencia de Microsoft comprada a Tech Data
*** Cuota adicional
**** El horario comercial es de 9 a.m. a 6 p.m. Solo telefono
***** Traducción automática a través del motor Google Translator

Madurez en Cloud

¿Aún no sabes cuál es el plan adecuado para tus necesidades? ¡Realiza nuestra breve evaluación para averiguarlo!

Realiza la evaluación

Obtén más información sobre los servicios que ofrecemos

Infografía

Descarga nuestra infografía para obtener un rápido resumen visual de nuestros planes CSS

Download

Ficha técnica

Obtén información más detallada sobre nuestros planes CSS.

Continuar leyendo

Guía comercial

Averigua por qué deberías vender nuestros planes CSS.

Continuar leyendo

Preguntas frecuentes

Hemos elaborado una lista de preguntas frecuentes sobre nuestros nuevos planes CSS.

Continuar leyendo

Preguntas más frecuentes

Crea una solicitud de soporte

¿Necesitas ayuda técnica con entornos Cloud o híbridos?

Abre un expediente técnico